본 정책은 WOOM(Woom)이 제공하는 모션그래픽/디자인 제작 서비스의 진행 기준을 안내하기 위한 것입니다. 실제 적용 범위와 금액은 프로젝트의 난이도, 일정, 산출물 범위에 따라 견적서/계약서 내용을 우선합니다.
1. 프로젝트 진행 단계
- 일반 진행: Client request(결제) → Planning → Design → Motion → Delivery
- 디자인 확정본 제공 시: Motion → Delivery 로 단축 진행될 수 있습니다.
2. 취소 및 환불 기준
서비스는 “맞춤 제작” 특성상 작업 착수 이후에는 진행된 공정에 해당하는 비용이 발생합니다. 취소 요청 시점 기준으로 아래 원칙을 따릅니다.
- 작업 착수 전: 이미 결제된 금액 전액 환불(결제 수수료 등이 발생한 경우 실비 공제될 수 있음)
- Planning 진행 후: 기획/커뮤니케이션에 소요된 비용을 제외한 잔액 환불
- Design 진행 후: 디자인 결과물이 전달/확정된 경우, 디자인 공정 비용을 제외한 잔액 환불
- Motion 진행 후: 진행률에 따라 모션 공정 비용이 산정되며, 잔액이 있는 경우에 한해 환불
- 납품/전달 후: 최종 파일(또는 산출물)이 전달된 이후에는 원칙적으로 환불이 어렵습니다.
* 위 기준은 일반 원칙이며, 프로젝트 성격(긴급/단납기/외부 리소스 포함 등)에 따라 별도 합의가 있을 수 있습니다.
3. 수정(리비전) 정책
- 무료 수정 3회: 납품 후 고객 피드백에 따른 수정은 최대 3회까지 무상 제공
- 추가 비용 발생: 전체 모션 재구성, 컨셉/방향 전환 등 “합의 범위를 넘어서는 변경”은 별도 비용/일정 협의
- 운영자(제작자) 오류: 오탈자, 누락, 출력 오류 등 제작자 책임으로 발생한 수정은 무료 수정 횟수에서 차감하지 않음
4. 납기 및 커뮤니케이션
- 납기 일정은 견적 확정 및 자료 수급(로고/텍스트/소스 등) 완료 시점을 기준으로 산정됩니다.
- 피드백 회신 지연, 요청 범위 변경 등으로 일정이 조정될 수 있습니다.
5. 문의
취소/환불/수정 관련 문의는 아래 연락처로 접수해 주세요.
- 이메일: space_woom@gmail.com
※ 소비자 보호 관련 일반 원칙은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령의 취지를 참고하여 운영됩니다.